，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。“国产亚洲ZOO”锐减98%，只691美元。叙利亚持续的地区动荡不避免地殃及了邻国约旦，都安曼的酒店入住率下跌4%，只65%;平均房价下降62%，达15264美元/;每间房的经营总利()下降8%，为7694美元。除拜和安曼外，罗和多哈的酒店业绩也不乐观同期，沙特吉达的酒店需求较为旺

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